Déclaration d’accessibilité de MyFamily

Voici la déclaration d’accessibilité de MyFamily.

Mesures visant à soutenir l’accessibilité

MyFamily s’engage en faveur de l’accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap et/ou de vulnérabilité numérique.
Nous améliorons continuellement l’expérience utilisateur pour tous et appliquons les normes d’accessibilité pertinentes.
Les mesures que nous prenons pour garantir l’accessibilité de myfamily.be sont les suivantes :

  • Intégrer l’accessibilité dans notre mission.
  • Intégrer l’accessibilité dans notre politique interne.
  • Intégrer l’accessibilité dans nos pratiques d’achat.
  • Offrir une formation continue sur l’accessibilité à notre personnel.
  • Assigner des objectifs et des responsabilités clairs en matière d’accessibilité.
  • Appliquer des méthodes formelles d’assurance qualité pour l’accessibilité.

Statut de conformité

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap et/ou de vulnérabilité numérique. Elles définissent trois niveaux de conformité : Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.

Notre site web myfamily.be a été évalué sur la base des WCAG 2.2 niveau AA le 11 septembre 2024, ce qui a donné un taux de conformité de 64 %.
Nous en déduisons que nous nous positionnons actuellement 14 % au-dessus du seuil de « conformité partielle » de 50 %.

Feed-back

Nous apprécions votre feed-back sur l’accessibilité de www.myfamily.be.

Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, vous pouvez consulter les canaux suivants :

  • Téléphone : +32 (0)3 221 08 11 (tarif zonal – du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi jusqu’à 16h)
  • E-mail : ombudsdienst@myfamily.be
  • Adresse : Rue Vésale 31 – 1000 Bruxelles (à l’attention du Service de médiation MyFamily)

Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d’assistance

Le rapport d’audit a été établi en fonction de la compatibilité avec les technologies d’assistance suivantes :

Desktop :

  • Windows : Lecteur d’écran NVDA en combinaison avec Edge
  • Macbook : Lecteur d’écran VoiceOver en combinaison avec Chrome

Mobile :

  • iOS : VoiceOver en combinaison avec Safari
  • Android : Talkback en combinaison avec Chrome

Informations technologiques détaillées :

  • Version Windows : Windows 11
  • Version NVDA : 2023.3.3
  • Version Edge : 123.0.2420.97
  • Version MacOS : Sanoma 14.6.1
  • Version iOS : iOS 17.5.1
  • Version Android : 13
  • Version Chrome : 128.0.6613.86
  • Version Safari : 17.6

Caractéristiques techniques

L’accessibilité de myfamily.be dépend des technologies suivantes pour fonctionner avec la combinaison spécifique d’un navigateur web et d’éventuelles technologies d’assistance ou modules d’extension installés sur votre ordinateur :

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript
  • SVG
  • PDF

Ces technologies sont nécessaires pour la conformité aux normes d’accessibilité utilisées.

Méthode d’évaluation

MyFamily a évalué l’accessibilité de myfamily.be à l’aide des approches suivantes :

  • Évaluation externe

Rapport d’audit

Le rapport d’audit pour myfamily.be est disponible via ce lien.
Le rapport a trait aux pages suivantes :

Plaintes formelles

Nous nous efforçons de répondre aux commentaires relatifs à l’accessibilité dans les 5 jours ouvrables et de proposer une solution dans les 10 jours ouvrables.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de transmettre votre plainte à l’autorité nationale.

Date

Cette déclaration a été établie le 13 août 2025.